客户关系管理（CRM）致力于企业与客户建立并维护长远关系。在竞争激烈的市场环境中，企业需聚焦于客户，收集及响应客户需求，通过不断深化对客户的理解，优化客户服务，提升其竞争力。
客户关系管理（CRM ），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户知识平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，以使公司潜在客户变成现实客户，使现实客户变成忠诚客户，不断拓展产品的市场和利润空间。
客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
客户知识管理是商务战略的重要环节，围绕客户价值的核心内容，运用信息技术手段，旨在通过识别客户、沟通交流，改善产品或服务，提高客户忠诚度，实现企业效益增长。客户知识管理的实施涉及人员、技术、管理和决策等多个方面，旨在提升客户满意度和忠诚度，加速客户关系管理向知识管理转型。
客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等，外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论，如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。
1、山东济宁新华毛皮总厂在困境中不随波逐流。有一年，我国毛皮生产出口压缩，内销不畅。许多厂家停止收购，竞相压价抛售。该厂经过调查分析，审时度势，逆向营销，贷款400万元以低廉价格在量收购。数月以后，市场需求回升，毛皮价格上涨，该厂赚了一笔可观的利润。
2、耳熟能详的钻石 全球最大的钻石开采公司戴比尔斯，先是通过与爱情拉上关系，创作出广告界金句：钻石恒久远，一颗永流传，引得男女谈个恋爱都与钻石斗个你死我活。接着把自家的开采工人裁掉，减少全球钻石供应量，以提高钻石价值。再出版一个钻石切割标准，即做裁判也做球员，彻底垄断钻石产业。
3、戴比尔斯的钻石营销策略：全球最大的钻石开采公司戴比尔斯通过将钻石与爱情联系起来，创造出“钻石恒久远，一颗永流传”的广告金句，提高了钻石的价值。此外，戴比尔斯减少了全球钻石供应量，并出版了钻石切割标准，从而彻底垄断了钻石产业。
4、案例一：移位营销 上海工业缝纫机股份有限公司面临成本压力，决定将缝纫机针的生产转移到成本较低的内地。这一举措显著降低了成本，增强了产品的市场竞争力，成功夺回了市场份额。案例二：限量营销 日本汽车公司巧野推出的“费加路”车型因其独特性而受到热捧。
1、惠普是美国品牌。惠普总部位于美国加州帕洛阿尔托，是一家全球性的信息技术公司，专注于打印机、数字图像、软件、计算机和信息服务。
2、惠普是美国的。惠普是信息科技公司之一，成立于1939年，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。
3、惠普是美国的品牌。惠普由比尔·休利特和戴维·帕卡德于1939年创建，是世界最大的信息科技公司之一，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。在20世纪40年代，惠普产品在工程界和科学界大受欢迎，新产品不断增加，并且建造了第一座公司大楼。到了60年代，惠普开始涉足电子医疗仪器和分析仪器领域。
4、惠普是美国的品牌。惠普（HP）作为一家信息科技公司，成立于1939年，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。