消费赞扬总量初次冲破2000万件，达2036。6万件，同比增加9。3%。售后办事、质量、食物平安、合同问题位居前列，售后办事赞扬持续三年居首；合同问题赞扬同比增40。3%，退款难、霸王条目、履约不到位等问题凸起。
首饰消费升温带动赞扬增加，全年38万件、同比增16。4%，黄金、玉石为次要范畴，存正在纯度不脚、一口价不标克沉等乱象。智能消费快速兴起，智能设备赞扬举报15。2万件、同比增26。6%，功能宣传取现实体验脱节、软硬件毛病、售后系统不完美等问题较为遍及。据 （记者 戴小河）。
记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台、德律风等渠道共受理消费者赞扬、举报、征询4386。6万件，此中赞扬举报2646万件，同比增加9。8%。全年为消费者经济丧失43。5亿元，赞扬举报呈现十大明显特点。
收集消费占比过半，全年网购赞扬举报1506。7万件，丧失10。7亿元。集中于东部电商发财地域，西部增速加速；售后取质量问题占比超四成，保价难成为新核心。消费向头部企业集中，前百家企业占比17。7%，分析电商平台、当地糊口办事、文娱社交、消费电子四类范畴占比约九成。
消费者认识加强，小额胶葛增加，争议总金额同比下降4。5%。交通东西、宠物用品、互联网办事等范畴单件争议金额快速上升。
日常消费品集中，办事赞扬增速领先。2025年，全国市场监管部分受理商品赞扬1320万件，同比增加8。1%，占受理赞扬总量的64。8%。受理办事赞扬716。6万件，同比增加11。7%，占受理赞扬总量的35。2%，办事消费范畴赞扬增加态势较着。
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外卖行业赞扬举报随合作波动，全年50。5万件、同比增14。1%，三季度补助大和激发激增，办事保障能力未能跟上成为次要问题。充电类大幅增加，共享充电宝、新能源汽车充电桩赞扬别离同比增62。5%、47。8%，计费欠亨明、退费难、运营失联等问题凸显“充电焦炙”。
